کلاف «لغو سفر» پیچیده شد 13اشفند-98
سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در زمان شیوع ویروس کرونا از آژانس‌ها خواست هزینه کنسلی تورها و پروزاها را بدون دریافت جریمه به مردم برگردانند. اما انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی پاسخ داد: امکان‌پذیر نیست، جلسه فوری تشکیل شود.
به گزارش ایسنا، در هفته گذشته با وجود آن‌که وزارتخانه‌های راه و شهرسازی و میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با صدور بخشنامه‌های مجزا از شرکت‌های هواپیمایی و تاسیسات گردشگری (هتل‌ها، دفاتر خدمات مسافرتی و ...) خواستند هزینه کنسلی سفر را بدون کسر جریمه به مردم استرداد کنند، اما برخی هتل‌ها و شرکت‌های هوپیمایی از اجرای این دستورها خودداری کردند. آژانس‌های مسافرتی نیز متعاقبا اعلام کردند: تا زمانی که هتل‌ها و شرکت‌های هواپیمایی متعهدانه رفتار نکنند، امکان بازگردادن وجه کامل سفر به مردم وجود ندارد.
معترضان به بخشنامه‌های صادرشده بر این عقیده‌اند که حقوق سرمایه‌گذاران گردشگری نادیده گرفته شده و صرفا از بخش خصوصی خواسته شده که زیان ناشی از لغو سفرها همزمان با شیوع ویروس کرونا را نیز مثل سیل نوروز ۹۸ و قضیه کنسلی سفرها بعد از سرنگونی هواپیمای اوکراینی، بدون اعمال هرگونه حمایتی از جانب دولت، به تنهایی متحمل شود.
پس از این اعتراض‌های دامنه‌دار که تا کنون هم پاسخی از جانب متولیان نداشته است، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در نامه‌ای به تاریخ هشتم اسفندماه و با امضای سرپرست اداره کل نظارت بر خدمات این سازمان، خطاب به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران نوشت: «با توجه به شیوع ویروس کرونا و لزوم حفظ سلامت جامعه، ضمن عطف به نامه شماره ۶۰۵۹۸ مورخ ۹۸/۱۲/۰۶ رییس سازمان هواپیمایی کشوری و نامه ۹۸۲۴۰۰/۳۹۴۱۳ مورخ ۹۸/۱۲/۰۶ معاون گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی مبنی بر کنسلی تورها و پروازهای مسافران بدون اخذ هزینه، برای جلوگیری از شکایات و تبعات بعدی آن، لطفا دستور فرمایید موضوع در اسرع وقت به دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی ابلاغ و بر فرایند اقدامات آن‌ها نظارت لازم معمول شود.»
حرمت‌الله رفیعی ـ رییس هیات‌مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران ـ نیز در پاسخ به این نامه نوشت: به استحضار می‌رساند دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی اساسا فروشنده محصولات دیگران (ایرلاین‌ها، هتل‌ها و ...) بوده و با توجه به همکاری نکردن برخی از هتل‌ها حسب بخشنامه جامعه هتلداران ایران و همچنین برخی از ایرلاین‌ها، دفاتر قادر به بازپرداخت کل وجوه دریافتی نیستند و مزید اطلاع برخی از اقدامات صورت‌گرفته برای مسافران از قبیل ویزا، اقامت در هتل‌های خارج از کشور با هزینه بلیت پروازها، قطارها و اتوبوس‌های خریداری‌شده برای مسافران که مبدا و مقصد آن در خارج از ایران است و با توجه به این‌که آن‌ها نیز تابع قوانین کشورهای خود هستند بخشی از مبالغ قابل استرداد به مسافران محترم برابر ارائه اسناد مثبته نیست، فلدا مستدعی است راهکار بهتری را ارائه طریق فرمایید و پیشنهاد اینجانب تشکیل جلسه‌ای به فوریت با حضور نمایندگان وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان حمایت حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و سازمان تعزیرات حکومتی، جامعه هتلداران و انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران است.
این انجمن پیش‌تر از وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی نیز خواسته بود برای رفع این مشکل، با حضور جامعه هتلداران و سایر تشکل‌های گردشگری، جلسه‌ای برگزار شود که تا کنون اتفاق نیافتاده است. از سوی دیگر بسیاری از مسافران پس از لغو پروازها، هتل و برنامه سفرشان مخصوصا به خارج از کشور، سردرگم شده‌اند و نمی‌دانند با وجود بخشنامه‌های صادرشده و سرپیچی هتل‌ها، شرکت‌های هواپیمایی و آژانس‌ها از آن، حقوق خود را چگونه احیا کنند. مرجعی هم برای رسیدگی به شکایت‌های مردم در این زمینه از سوی متولیان مشخص نشده است.
